트위터, 페이스북, 구글은
평범한 사람들의 작은 힘을
상상치 못한 큰 힘으로 발현시킨다!
세계적인 IT 블로거, 뉴욕대 제프 자비스 교수의 디지털 시대 생존법

가수 싸이는 유튜브를 통해 [강남스타일]을 전 세계에 알렸다. 인터넷이 정보를 파급시키는 힘은 가히 폭발적이었다. 각종 패러디물이 쏟아지고, 수만 명이 한데 모여 말춤을 췄다. 국내는 물론 전 세계가 들썩였다.
이집트에서는 한 청년이 무바라크 대통령의 독재 정권을 규탄하는 글을 페이스북에 올렸다. 그의 글은 페이스북을 통해 삽시간에 공유되면서 혁명의 도화선이 되었다. 결국 혁명은 성공했고 무바라크는 권좌에서 물러났다.

우리는 디지털 네트워크를 통해 이루어진 새로운 변화를 온몸으로 느끼고 있다. 인터넷 기술이 우리 삶을 크게 변화시킨 이래 구글, 위키피디아, 트위터, 페이스북, 유튜브, 블로그 등의 다양한 소통 채널을 가지게 되었고, 나아가 모바일 기술은 시공간의 제약을 뛰어넘는 소통을 가능하게 만들었다. 개인 사용자뿐만이 아니라 기업과 정부 기관도 온라인 소통 도구를 활용한다. 그리하여 우리는 상호 의사소통을 통해 대중의 지혜를 모아 정보를 얻고 결정을 내리는 데 도움을 받는다.
사람들은 자신이 가지고 있는 지식과 정보를 인터넷에서 공유하여 새로운 콘텐츠와 커뮤니티를 만들고, 이전에는 불가능한 일을 가능하게 만들고 있다. 정보를 무한 복제하고 확산시키는 디지털 기술은 새로운 가치, 새로운 의미를 창조하는 도구가 되었다. 이처럼 네트워크에서 정보를 공유하고 가치를 증폭시키는 원리는 경제 패러다임에도 적용되어 공유 경제가 세계적인 화두로 떠오르고 공유 산업을 이끌어가는 기업들이 주목받고 있다.
하지만 이러한 변화에 문제가 없는 건 아니다. 개인의 프라이버시가 침해되고 기업과 정부의 기밀이 누설되는 등 수많은 논란이 일어나고 있기 때문이다. 구글을 비롯한 인터넷 기업 등의 빅브러더 논쟁, 위키리크스의 기밀 폭로 등이 대표적인 예다. 이러한 문제는 인터넷이 처음 등장했을 때부터 제기되어왔지만 소셜 미디어가 새롭게 등장하면서 더욱 첨예해졌다.
하지만 혁명적인 IT 도구들은 지식을 나누고 정보를 공유하여 열린 세상을 만든다. 세상은 더욱 공개적으로 변화할 테고, 앞으로 또 다른 소통 수단과 도구들이 등장할 것이다. 그러므로 문제를 지나치게 확대해 IT 기술의 발전을 막고 사회를 거꾸로 되돌려서는 안 된다. 새로운 물결 앞에서 두려워하지 않는다면 상상 그 이상의 놀라운 가능성과 기회가 열릴 것이다.
이제 우리에게 필요한 것은 우리에게 도래한 ‘신의 선물’인 새로운 기술을 유용하게 사용할 수 있는 방법, 공공의 선을 이루는 데 사용할 수 있는 사회적 합의를 이끌어내는 것이다. 그렇다면 우리는 무엇을 해야 하는가?
신간 『공개하고 공유하라(원제: Public Parts)』는 이에 대한 청사진을 제시해주는 책이다. 이 책의 저자 제프 자비스는 우리가 정보를 공유할 때 더 많은 혜택을 누릴 수 있기 때문에 공유 시대에는 ‘더 많이 공개하고 더 많이 공유하라’고 주장한다. 그는 이 책을 통해 공유 시대의 전망과 비전을 제시하는 한편 우리가 공개를 두려워하는 까닭, 공개하고 공유할 때 문제가 될 수 있는 모든 가능성에 대해 집중 조명한다. 그의 논의는 사회 변화와 기술 변화라는 맥락 안에서 인류가 이뤄낸 놀라운 창조에 초점을 맞춘다. 나아가 그는 공유 경제의 이상, 더불어 디지털 시대를 살아가는 개인에게 필요한 지침까지 전해준다.

공개하려면 더 철저히 공개하라!
공유 시대, 공유 경제에 통하는 단 하나의 원칙!

이 책의 저자인 제프 자비스는 뉴욕대 저널리즘 교수로 뉴미디어를 연구하는 동시에, 인터넷과 미디어에 대한 유명한 블로그를 운영하면서 정보 공유에 대해 오랫동안 실험해왔다. 그만큼 누구보다 한 발 앞서 변화될 세상을 내다보고, 변화하는 세상에서 인터넷과 같은 미디어의 역할이 얼마나 심원한 영향을 미칠 수 있는지에 주목해왔다.
그는 스스로 새로운 미디어가 가진 힘을 잘 활용하고 있는데, 자신의 블로그 버즈머신(buzzmuchine.com)을 통해 세계적인 컴퓨터 기업 델(Dell)을 상대로 ‘1억 달러 고객 서비스 개선 작업’을 실시하게 만들기도 했다. 또한 이 책을 통해 자신이 전립선암 투병 생활을 하면서 다른 사람들이 공유해준 정보를 통해 많은 도움을 받았던 사례를 소개하고 있는데 자신의 주장처럼 온라인 미디어에서 소통의 힘, 공유의 힘을 스스로 활용하고 있음을 보여주는 셈이다.
이렇게 끊임없이 대중과 소통하고 있는 그의 진단과 대안은 오늘을 사는 우리에게 중요한 방향을 제시한다. 국내 최고의 IT 전문가이자 IT 융합연구소장, 카이스트 교수인 정지훈은 이 책을 ‘공유 시대를 살아가는 사람들이 반드시 알아야 할 지침’을 전해주고 있다고 평가한다. 한편 제프 자비스는 다보스 세계경제포럼에서 미디어 분야 100대 리더에 선정되었을 만큼 세계적인 권위를 인정받고 있다.
이 책에서 제프 자비스는 공개하고 공유했을 때 우리가 얻을 수 있는 혜택에 초점을 맞춘다. 끊임없는 문제제기에도 불구하고 소셜 미디어를 통한 소통 방식이 세상을 더욱 풍요롭게 바꾼다는 것이다. 특히 집단지성, 공유 경제 등 우리의 생각과 지식, 재능과 자원을 공개하고 공유함으로써 우리가 더 효율적으로 일하고, 창조하고, 서로 관계 맺을 수 있게 되었다고 강조한다.
이렇게 공개하고 공유했을 때 우리는 비로써 하나의 새로운 공공영역, 나와 네가 하나로 만나 더 큰 가치를 만들어내는 공공화(Publicness)가 가능하다고 강조한다. 나아가 새로운 인간관계를 구축하고, 위키피디아처럼 협업을 가능하게 하며, 베타 버전을 발표할 수 있기 때문에 완벽에 대한 강박증을 완화시키고, 사람들을 보호하고 조직화하는 등 공공화가 가져다주는 9가지의 놀라운 혜택을 규명한다.

인터넷, 우리에게 주어진 신의 선물!
하지만 아무리 좋다고 한들 공개하고 공유하는 것은 여전히 불안하고 걱정스러운 일이다. 우리는 왜 이렇게 부담감을 느끼는 것일까?
이에 대해 제프 자비스 교수는 인류의 기술 발전사에서 문제의 근원과 해법을 통찰해낸다. 그는 새로운 기술이 등장하면 이에 대한 반작용으로 두려움이 따르게 마련이라고 말하면서 구텐베르크의 인쇄기 발명, 100년 전 휴대용 카메라의 발명, 인터넷이 발명이 그러했듯, 소셜 미디어와 정보 공유 산업의 발전은 사생활이 없어질 것이라는 두려움, 공유를 강요당할 것이라는 두려움마저 일으키고 있다고 말한다. 지금에야 카메라나 인쇄기에 대한 두려움이 사라졌지만 처음 카메라가 발명되었을 때는 코닥의 휴대용 카메라를 들고 길거리에서 여성들을 찍는 사람들에게 언론이 ‘사악한 코닥인’이라는 이름을 붙였는가 하면, 구텐베르크의 인쇄기는 한 사람의 생각이 널리 퍼지고 영구히 기록되는 것에 대한 두려움을 일으킨 사례를 들었다.
하지만 인쇄술의 발명은 상위계층만 독점하던 정보를 누구나 활용할 수 있게 만들었으며, 기득권을 가진 사람들이 누리던 특권과 권력을 분산시켜 새로운 세상을 여는 단초가 되었다고 강조한다. 즉 우리가 지금 직면한 공개, 공유의 문제 역시 구텐베르크의 인쇄술이 가져온 혁명적 변화처럼 새로운 세상을 만드는 힘의 근원이라는 것이다. 실제로 우리는 이집트의 사례와 각종 소비자운동 등에서 이 가능성을 확인한 바 있다. 제프 자비스는 네트워크와 모바일 환경에서 이러한 힘의 이동이 더욱 가속화되었고, 정보 공유는 돈이나 무형의 자산이 없어도 새로운 산업을 창조할 수 있는 기반을 마련해주었다고 강조한다.

공개.공유가 만들어내는 새로운 창조와 비즈니스 모델
한편 제프 자비스는 정보는 무한 에너지원으로서, 세계 경제는 정보를 이용하는 기존 방식에서 나아가 정보 공유를 통해 새로운 산업을 창조하고 있음을 조명한다. 구글과 페이스북, 트위터, 블리피, 포스퀘어 등 IT 기업들이 촉진시킨 변화를 바탕으로 공유 시대에 경제가 어떻게 바뀔 것이며, 기업은 새로운 패러다임을 어떻게 받아들일 수 있는지 제시하는 것.
다양한 시도가 있지만 국내에는 아직 낯선 개념인 공유 경제는 ‘정보는 물론 물품, 서비스 등 공유할 수 있는 모든 것을 빌려주는 대가로 돈을 받아 수익을 내는 경제 활동’이다. 공유 경제는 인터넷, 모바일 기술과 결합해 더욱 빠르게 확산되고 있다.
그런데 공유 산업은 기존의 대여 산업이나 중고 직거래와는 다르다. 자동차를 빌려주는 렌터카 대여 산업처럼 ‘내 것’이 없어도 된다. 사람들이 모일 수 있는 온라인 플랫폼만 있어도 정보를 공유할 수 있기 때문이다. 또한 중고 직거래처럼 물건을 사고파는 것도 아니다 빈방이나 안 쓰는 자동차를 빌려주는 대가로 돈을 받기 때문이다. 스마트폰을 통해서도 공유 정보를 바로 검색할 수 있다. 내 집의 주차 공간이 없다면 ‘공유 플랫폼’을 통해 이웃의 빈 주차장을 이용할 수 있는 것이다.
이 책에서는 간단한 방식으로 공유 플랫폼을 적용하고 있는 앞선 기업들의 사례를 소개한다. 이들 기업들의 공통점은 고객과 소통하고 협업하는 것이다. 몇 가지 재미있는 사례들을 소개하면 고급 패션 브랜드 ‘코치’는 고객들로부터 가방 디자인을 제안받고 마케팅 효과도 공짜로 얻었다. 자동차 회사 ‘로컬 모터스’는 고객이 디자인한 차를 만들어주는 방식으로 제작 과정에서도 고객들의 의견을 수렴해 경쟁이 치열한 자동차업계에서 독창적인 위치를 차지하고 있다. 로컬모터스뿐만 아니라 소비자가 직접 제품을 만들 수 있도록 한 ‘레고’, 엄마들이 제품을 개발할 수 있는 프로그램을 만든 ‘하기스’, 20회가 넘는 공모전을 통해 참가자들로부터 3만 건이 넘는 카드 디자인을 제안받고 그중 600종을 제품화한 ‘홀마크’도 있다. 제프 자비스는 “소비자들이 공동 창조자가 되면 더 이상 소비자로 머무르지 않는다”고 이야기한다.

점점 더 공개적인 사회에서 바보가 되지 않으려면?
인터넷 역시 사람들의 세상일 뿐이다!

구글은 과연 빅브러더인가?
하지만 우리는 공개하고 공유의 이점을 인지하면서도 모두에게 관대하지는 않다. 예컨대 구글 검색을 하다 보면, 내가 ‘파리 여행’을 계획하고 있다는 것을 알기라도 하듯 ‘파리 호텔’, ‘파리 여행상품’이 내 모니터 위로 둥둥 떠다닌다. 아마존은 내가 검색해본 브랜드의 신제품이라도 나오면 ‘나는 너에 대해 다 알고 있다는 듯’ 광고 메일을 보내온다. 그뿐인가, 페이스북에는 매일 ‘알 수도 있는 사람’ 목록이 뜬다. 내 메일 주소 하나로 온갖 데이터를 종합해 오랫동안 연락이 끊어진 친구를 찾아주기도 한다. 이런 일을 겪을 때마다 우리는 이 인터넷 기업들이 대체 내 정보를 얼마나, 어디까지 알고 있는지 불안하기만 하다. 그래서 이런 인터넷 기업들은 늘 사생활 침해 논란에서 자유롭질 못하다.
실제 더 많은 정보를 수집하고 공유하려는 구글은 빅브러더라는 비난을 받고 있으며, 최근 EU 6개국은 구글의 개인정보 보호 정책이 사생활 침해 우려가 있다며 법적 조처를 취하겠다고 공표했다. 그렇다면 구글은 정말 우리에게 유해한 존재인가? 과연 구글은 세계를 감시하고 통제할 위험한 기업일까? 우리가 구글의 서비스를 이용하는 대신에 제공하는 개인정보는 구글이 소유한 것일까? 제프 자비스는 이러한 문제를 명확하게 구분해서 파악해야 한다고 강조한다.
구글이 수집한 정보를 통합하여 제공함으로써 우리는 구글맵스 등과 같은 유용한 정보 활용 도구를 얻었다는 것은 인정해야 하지만 어떤 기업이든 고객의 정보를 마음대로 이용해서는 안 되며, 반드시 고객의 동의를 얻어야 한다는 것이다. 이 과정에서 문제가 생긴다면 고객과의 소통이 일방적으로 이루어진 탓이며, 이는 고객의 요구에 맞게 수정되어야 한다고 말한다. 그렇다고 해도 구글은 우리가 경계해야 할 무시무시한 기업이 아니라고 강조한다. 오히려 이러한 문제가 정보 공유를 막는 명분으로 악용되었을 때 개인의 자유가 침해받을 수 있음을 경계해야 한다고 주장한다.

프라이버시를 지키기 위해 인터넷을 포기할 것인가?
물론 사생활 침해는 법에서 보호하는 인간의 권리를 침범하는 범죄다. 인터넷에 특정 개인에 대한 허위 정보를 올려 명예를 훼손시키는 사례, 과거 ‘개똥녀’와 같은 사회적 낙인을 일으킨 사례, 기업이 고객 정보를 고객 동의 없이 이용하는 사례 등, 정보 공유와 관련된 사건은 사회적 문제가 된다. 제프 자비스는 사생활 침해가 심각한 문제라는 사실을 인정한다. 하지만 이런 해악에 집중한 나머지 정보 공개, 공유를 규제한다면 어떤 이점이 있을지 반문한다. 오히려 지금 우리에게 필요한 것은 사생활 침해, 정보 악용에 관한 해묵은 논쟁을 이어가는 것이 아니라 이를 해결하기 위한 자정(自淨)의 노력이 필요하다고 말하는 것이다.
어떤 사회이든 새로운 가치가 안착되기까지는 시행착오가 있기 마련이다. 제프 자비스 교수는 지금이 바로 그런 단계이고, 우리가 가지고 있는 최고의 미디어이자, 최대의 자원인 인터넷을 지키기 위한 노력을 게을리해서는 안 된다고 주장한다. 그는 ‘무엇이 프라이버시인가?’라는 질문을 던지고, 우리가 ‘프라이버시’로 규정하는 수많은 것들이 사실은 최근에 들어서야 개념화된 산물이라고 말한다. 나아가 이를 지키는 문제는 사회 윤리의 문제라고 강조한다. 다시 말해 정보 공개와 사생활 침해 논란의 핵심은 정보 공개가 아니라 정보를 어떤 의도로 쓸 것인지, 정보와 관련된 사람이 어떤 영향을 받을지를 생각하는 문제라는 것이다. 더불어 사생활을 공개할지 안 할지는 누구나 자유롭게 선택할 수 있으며, 그에 따른 책임의식도 개개인의 몫이라고 주장한다.

결국 이 책을 통해 강조하는 것은 공개하고 공유하는 시대적 흐름에서 우리가 어떤 선택을 해야 하는지에 대한 각자의 기준을 세우는 것이라 할 것이다. 제프 자비스 교수는 시종일관 재기발랄하면서도 솔직한 언어로 자신의 경험으로 얻은 공개·공유의 미덕을 강조하면서도 우리가 놓쳐서는 안 될 ‘인간적인 것’들, 즉 우리의 관계, 사회의 보편타당한 윤리에 관심을 기울인다. 이를 바탕으로 그가 제시하는 공개적인 삶을 살아가는 지침은 매우 간단명료하지만 유용하다. ‘공개적인 생활’을 위해 지켜야 할 8가지 법칙은 한 번 남긴 기록은 언제나 우리를 쫓아다닌다는 ‘문신의 법칙’, 끊임없이 말도 안 되는 시비를 걸어오는 악플러들에게 대응하지 않는 ‘공격자 무대응 법칙’, 8가지 법칙 중 가장 기본이 되는 지침으로 나중에 후회할 일을 하지 말라는 ‘바보짓 안 하기 법칙’ 등이다.
이 책 『공개하고 공유하라』는 정보 공유에 대한 사회, 문화, 역사에 대한 방대한 지식을 압축적으로 담아내는 한편, 오늘을 살아가는 사람들이 인터넷과 소셜 미디어에 대해 지나쳐버린 질문, 가장 궁금한 의문점에 명쾌한 해답을 제시함으로써 끊임없이 공개하고 공유할 것을 요구당하는 열린 인터넷 사회에서 어떻게 살아가야 하는지, 이를 어떻게 더 효율적으로 활용할 수 있는지에 대해 각자의 방식을 찾아가게 해준다. 진지하면서도 유쾌한, 독창적이면서도 원칙을 강조하는 이 책은 공유에 대한 두려움 대신 우리에게 주어진 이 놀랍고 혁신적인 미디어를 활용해 더 멋진 일을 창조할 가능성을 찾는 단초를 제공할 것이다.

1부. 거부할 수 없는 물결 1장. 공공화 시대가 온다! 트위터, 페이스북, 그리고 우리 / 공개하면 정직해진다? / 사생활 보호 vs. 공공화의 이점 / 열린 기업, 공유 경제의 힘 / 인쇄술, 인터넷, 변화와 두려움 / 세상을 바꾸는 새로운 힘 2장. 페이스북, 세상을 뒤집다 공공화의 선지자 주커버그와 소셜 네트워크 / 뉴스 피드가 불러온 불안감 / 디지털 네이티브 세대의 공개성 / 주커버그의 법칙 2부. 공개하고 공유하면 얻을 수 있는 것들 3장. 공개할 것인가? 공개하지 않을 것인가? 모자이크 처리될 권리 / 독일인의 역설 / 무엇을 공개할 것인가? / 내가 공개하기 싫은 것들 4장. 공공화의 혜택과 새로운 기회 어디까지 공개하고 공유할 것인가? / 공공화는 관계를 맺게 해준다 / 공공화는 낯선 사람들과의 경계를 낮춘다 / 공공화는 협업을 가능하게 한다 / 공공화는 대중의 지혜와 공감을 끌어낸다 / 공공화는 완벽에 대한 강박증을 벗어나게 한다 / 공공화는 낙인을 없애준다 / 공공화는 명성을 부여한다 / 공공화는 우리의 힘을 하나로 모은다 / 공공화는 우리를 보호해준다 5장. 사적인 것, 공적인 것 코닥 마귀, 사악한 코닥인들 / 혁신은 두려움을 동반한다 / 인쇄 혁명과 인터넷 혁명이 불러온 변화 / 모이는 대중, 말하는 공중 6장. 누가 공적 미디어를 주도할 것인가? 구텐베르크 혁명과 신의 선물 / 미디어 변화는 계속된다 3부. 프라이버시는 죽었다? 7장. 인터넷이 사생활을 침해한다고? 우리 각자의 프라이버시 / 수집과 사용, 그리고 통제 / 프라이버시 윤리 vs. 공공화 윤리 8장. 우리는 얼마나 공개적인가? 우리가 대중이다 / 보호와 고립 사이의 포물선 / 노출 공포증과 과잉 공개 9장. 공개하고 공유하는 사람들 당신의 정체성은 몇 개인가? / 공개적 생활에 필요한 8가지 법칙 4부. 공유 경제의 비상과 새로운 질서 10장. 새로운 비즈니스 모델의 탄생 공개하는 경제의 영향력 / 공유 산업의 창시자, 에반 윌리엄스 / 공유하는 인간, 데니스 크롤리 / 비밀을 공개하는 사업가, 필립 카플란 / 공개의 극단 실험가, 조시 해리스 11장. 공개하려면 철저히 공개하라 철저히 공개적인 기업이라면 / 베타 버전 자동차와 공동 디자인 / 벌거벗은 괴짜들의 오픈소스 / 담장에서 벽돌 하나 더 빼기 / 무엇을 원하는가? 인간 검색엔진 / 위키피디아식 개방형 협업 12장. 대중의, 대중에 의한 사회 위키리크스와 투명성 / 공개와 공유를 넘어 13장. 새로운 공공화 세상을 사는 원칙 누가 우리의 인터넷을 보호할 것인가? / 우리의 미래, 주인은 우리